TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido al portal en línea de American Level, términos y condiciones (en lo sucesivo “los Términos”), aplicables para el uso de nuestro Sitio web www.americanlevel.com.mx (en lo sucesivo el Sitio), así como la compra de los productos exhibidos y ofrecidos por AL AMERICAN LEVEL STORES, S. A de C.V., a través de éste medio, por lo que sí deseas adquirir los productos, desde cualquier servidor o computadora, aceptas expresamente los Términos, manifestando tu voluntad de conformidad con los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables al Código de Comercio y a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislaciones aplicables.
Al navegar en este Sitio o hacer un pedido a través del mismo, aceptas quedar vinculado por estos Términos, por nuestro aviso de privacidad y por nuestra política de cookies, en lo sucesivo a estas dos últimas se les denominara Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no estás de acuerdo con todos los Términos y con las Políticas de Protección de Datos, te sugerimos abandonar el Sitio.
La sola utilización o visita del Sitio le otorga al público en general o a quien lo use, la condición de "Cliente" e implica la aceptación plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos, así como de las Políticas de Protección de Datos, publicadas por American Level en el mismo Sitio.
RESPONSABLES DEL SITIO WEB
La venta de productos a través de esta plataforma o Sitio web es realizada bajo la denominación social de: AL AMERICAN LEVEL STORES, S.A de C.V., (en lo sucesivo American Level), de nacionalidad mexicana, con Domicilio en Calle José María Izazaga, número 99, Colonia Centro, C.P. 06080, Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, con R.F.C. ALS170217M43.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos que se venden a través de este Sitio, están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique dicha oferta no esté disponible, sin ninguna responsabilidad para American Level.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
American Level ofrecerá a la venta los productos que podrán ser consultados y seleccionados por el Cliente, en el Sitio.
El producto ofrecido por American Level será descrito de la mejor manera posible y mostrado atreves de fotografías, sus características e imágenes relacionadas, se interpretan como enunciativas y descriptivas, más no limitativas y no están sujetas a interpretación del cliente, en caso de dudas en los productos se pondrá a disposición en el sitio un servicio de chat o línea telefónica.
Todos los productos del pedido están sujetos a disponibilidad de los mismos, en el caso de dificultades en cuestión de stock insuficiente o defecto, nos comunicaremos con el Cliente para notificarle y dar opciones de productos en el mismo precio y calidad, si no desea el cambio de producto se le realizara un cupón de descuento para una compra futura, no se realizara reembolso.
CÓMO SE CONFIRMA LA COMPRA
Se entenderá que la compraventa de un producto se realizo cuando la orden de compra haya sido expresamente aceptada por American Level, por medio de email al correo electrónico proporcionado por el cliente denominado Confirmación de pedido, en caso de requerir la confirmación de su pago nos comunicaremos para comprobante de pago y identificación (recuerda que tus datos serán confidenciales y no aremos mal uso de ellos).
Para realizar una compra en línea, el Cliente deberá seguir el procedimiento, dar clic en “Autorizar pago”.
Tras esto le llegara un email con su confirmación de pedido, nos reservamos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de este sitio web en cualquier momento.
Haremos todo lo posible para realizar los pedidos siempre
Pude haber circunstancias excepcionales de rechazar algún pedido después de enviar Confirmación de un Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo, sin ninguna responsabilidad a American Level, salvo de la de restituir las cantidades pagadas en la forma y plazos indicados.
FACTURACIÓN
Si tu compra es en línea y requieres factura pon el RFC con homoclave y uso de factura, en caso de no ser necesaria coloca NO
En el caso de que sea en sucursal, deberás solicitar tu factura al momento de realizar tu compra
ENTREGA
De las 4 clausulas anteriores respecto disponibilidad de los productos, salvo que ocurran circunstancias extraordinarias, como fortuito o fuerza mayor, conceptos que serán definidos a continuación
Intentaremos enviar tu pedido en los productos especificados en tu compra antes o en la fecha establecida en tu confirmación de pedido, en el caso de no venir especificada alguna fecha de entrega o el plazo indicado al seleccionar método de envió, el plazo máximo será de 21 días hábiles contados desde la confirmación de tu pago.
Después de este plazo si por algún motivo no cumplimos con la entrega del pedido se le informara de la circunstancia dándole la opción de continuar con la compra con nueva fecha de entrega o bien con el reembolso del precio pagado.
Tenga en cuenta que NO se realizan entregas a domicilio los días sábados, domingos ni días festivos.
Si fuera imposible realizar la entrega de su pedido al segundo intento, será devuelto a nuestro almacén, deberá ponerse en contacto con nosotros , American Level no será responsable del retraso, así como tampoco correrá por nuestra cuenta el nuevo envió
La entrega del pedido realizado en este sitio web se hará a la dirección registrada por el cliente en el apartado de “Dirección de Entrega”
Una vez recibido el pedido en el domicilio indicado contara con 48hrs para alguna aclaración respecto al mismo, si fue imposible la entrega probablemente realicen un nuevo intento o en su lugar devuelvan el pedido a nuestro Almacén, de ser así favor se comunicarte con nosotros, una vez que salga el pedido de nuestro almacén, no será responsable del retraso en dicha entrega del pedido.
Si tu pedido es extraviado por la paquetería levanta un reporte en la paquetería correspondiente a tu envió (99minutos o FedEx)
y comunícate con nosotros para darle seguimiento, American Level te dará una solución una vez que tengamos respuesta por parte de la paquetería, es decir hasta que nos aclaren sobre un reembolso o solución, esperamos tu comprensión ya que es algo fuera de nuestro alcance y estaremos al pendiente de dar un seguimiento, esto puede tardar incluso varios meses.
Podrás rastrear tu pedido una vez que te llegue el número de seguimiento a tu email, ya sea por 99minutos https://tracking.99minutos.com/search o por FedEx https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
Si tu pedido se va por FedEx se te solicitara tu RFC sin homoclave ya que es un requisito solicitado por la paquetería para una Carta Porte, podrás revisarlo más detalladamente para cualquier duda o aclaración https://www.fedex.com/es-mx/shipping/carta-porte/form.html
En caso de el pedido sea realizado para recolección en sucursal es importante llevar :
- Copia de la confirmación del pedido o mostrar captura.
- Copia del INE de la persona a nombre del pedido, o en caso de que otra persona lo recoja deberá llevar dicha copia.
Recuerda que se te solicitara firmar de recibido, esta documentación se requiere solo como comprobante de que se le esta entregando el pedido a la persona correcta que lo solicito, tus datos estarán resguardados y no se ocuparan con ningún otro fin.
PRECIO Y PAGO
El precio de los productos es el que está estipulado en cada producto de nuestro sitio con IVA incluido, pero estos no incluyen gastos de envío, por lo que el costo de este último se añadirá al momento de proceder al pago de tu compra, nuestros precios pueden cambiar en cualquier momento pero no afectara tu compra si ya existe la confirmación de tu pedido, pues los términos serán basados en la vigencia que se realizo, de haber un incremento disminución de precios de esos productos con posterioridad, American Level no tendrá derecho u obligación de reembolsar cantidad alguna o bien solicitar la diferencia del precio los productos.
Una vez que el Cliente haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
El Cliente podrá utilizar como medio de pago deposito en efectivo en Oxxo, tarjetas de débito o crédito a través de las pasarelas de pago que se encuentren disponibles en el Sitio. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se encriptan los datos de la tarjeta de crédito o débito del Cliente, una vez que recibimos tu pedido, el cargo en tu tarjeta se realizará cuando tu pedido sea confirmado por American Level.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" el Cliente está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya, por lo que American Level en ningún momento será responsable por el mal uso, suplantación, clonación, robo de identidades y/o algún otro supuesto relacionado con el uso indebido de éste medio de pago. Todas las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago se le informará al Cliente, mediante correo electrónico, American Level no será responsable por ningún retraso o falta de entrega de los pedidos por la falta de autorización o rechazo de cargo por parte de la entidad emisora del medio de pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El Cliente tiene derecho a la devolución de un producto por las siguientes causas:
A) Por defecto: Tendrá que ser en productos de línea, esto no aplica en Rebajas
B) Por no corresponder con el pedido: Puede ser por talla, modelo y/o color no solicitado
C) Cambio solicitado por el cliente, excepto por calcetines y Rebajas (Los productos deberán estar en buen estado)
Los gastos de envío para una devolución correrán por American Level cuando se trate de los puntos A y B, en el caso del punto C el envió a nuestras instalaciones corre por cuenta del Cliente y el de regreso con sus cambios correrá por cuenta de nosotros, el cambio se realizara siempre y cuando no se vea el producto en malas condiciones.
Para solicitar un cambio favor de comunicarse a atención a clientes, por teléfono o chat, el número lo encontraras en la parte inferior de la página
El Cliente podrá devolver o entregar directamente los productos haciendo uso del procedimiento de devoluciones que se encuentran disponibles en el sitio, si desea cambiar los productos por otros de mayor a menor precio deberá avisar en American Level (atención a clientes), en caso de ser mayor deberá de realizar una transferencia a la cuenta oficial de la marca , en caso de ser menor se le realizara un cupón de descuento para su próxima compra.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, mediante chat o teléfono a través de nuestra solicitud de devolución para que tengamos conocimiento de que realizará la devolución por esta vía, deberá de entregar el producto en el mismo paquete recibido.
El medio de devolución por venta en línea o en sucursal deberá seguir las mismas instrucciones, estar sin utilizar, sin lavar, dentro de su empaque y deberá tener las etiquetas correspondientes, no se realizara ningún cambio del producto de haber sido usado, de no estar en las mismas condiciones en las que se entrego, o que hayan sufrido algún daño por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras los tenga.
El cliente contara con un tiempo máximo de 15 días naturales para efectuar su devolución mediante paquetería o en sucursal de American Level.
VALORACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO Y, EN SU CASO, REEMBOLSO
En caso de solicitar la devolución por las causas indicadas en la cláusula anterior, revisaremos el estado del producto para verificar que se está devolviendo en las mismas condiciones en las que recibió el cliente, una vez que revisemos los productos le comunicaremos si realizaremos el cambio del producto o en último caso un reembolso (solo será en caso especifico y/o como última opción por American Level)
En dado caso de ser un reembolso se realizara a través del mismo método de pago empleado, en un plazo de hasta 30 días hábiles, esto puede depender de la institución bancaria, este empezara a partir de la fecha en la que enviemos un email confirmando un reembolso
Si tu compra fue en línea y quieres hacer un cambio de producto en sucursal, deberás comunicarte primero en atención a clientes
PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca American Level y los signos distintivos como marca, el nombre de dominio www.americanlevel.com.mx y los logotipos, estos equivalen a marcas, avisos y nombres comerciales los cuales son propiedad de American Level, estos son protegidos por los Tratados Internacionales y Leyes aplicables a la materia correspondiente.
Los Derechos de Autor sobre el contenido, organización recopilación, complicación, información, transferencias electrónicas , conversión digital logotipos, fotografías, imágenes, programas y aplicaciones, en general cualquier información contenida o publicada en el sitio los cuales se encuentran debidamente protegidos a favor de American Level, de conformidad con la legislación aplicable a Propiedad Industrial y Derechos de Autor.
Se prohíbe que el cliente modifique, altere, o suprima ya sea de forma total o parcial , los avisos, marcas y nombre comerciales, señas anuncios logotipos o en general lo que se refiera como propiedad de información contenida en el sitio.
Si el cliente transmite a American Level cualquier información, programa, aplicaciones, software o en general cualquier material que se requiera ser licenciado a través de American Level, el cliente le otorga en este acto una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sub licenciar, vender, reproducir, distribuir, trasmitir, crear trabajos, derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el cliente envié o transmita a American Level ( incluyendo sin limitación algunas ideas para renovar o mejorar el sitio) ya sea que estas hayan sido incluidas en cualquier área del sitio virtual de diferentes medios o modos de transmisión ya conocidos o en el futuro desarrollados, por lo anterior el cliente renunciara en este acto a intentar cualquier acción legal , demanda o reclamación contra American Level por cualquier violación relacionada con cualquier derecho de Propiedad Industrial o Derechos de Autor, derivado de la información , programa, aplicaciones, software, ideas y demás materiales que el mismo cliente envié al sitio.
Esta política tiene como fin actuar contra violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar y originar según lo estipulado en legislación aplicable, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material sujeto a actividades que infrinja el Derecho de Propiedad Intelectual de terceros.
En el caso de que algún cliente o tercero considere cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean parte del sitio y/o servicios, violen sus derechos de Propiedad Intelectual, deberán notificar por correo electrónico a través de la cuenta ofrecida en la sección de contacto, en el cual indicaran cuando menos:
a) Sus datos verídicos, personales y de contacto
b) Firma autógrafa con datos personales del titular de derechos de propiedad intelectual
c) Indicación precisa y completa de contenidos protegidos mediante derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el sitio
d) Declaración expresa y clara de que la introducción de contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento de titular en los derechos de la propiedad intelectual supuestamente infringidos
e) Declaración expresa, claro y bajo la responsabilidad del demandante de la información proporcionada en la notificación es exacta de la introducción de contenidos constituye una violación de derechos en propiedad intelectual
El cliente reconoce y acepta que American Level es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes anuncios y demás materiales publicitarios y promocionales que pudieran estar publicados en el sitio, de igual manera reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en el sitio, en este acto el material publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables
VIRUS, PIRATERIA Y OTROS ATAQUES INFORMATICOS
El cliente o visitante no debe realizar un uso indebido del Sitio Web, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, programa o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o dañino, por lo que el cliente se compromete a no atacar este sitio en ninguna de las existentes
El incumplimiento de esta clausula podría llevar aparejada a la comisión de infracciones o delitos tipificados por la normativa aplicable, se informara cualquier incumplimiento de esta normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ella para saber la identidad del atacante, en caso de incumplimiento de dicha cláusula, dejara inmediatamente de estar autorizado a usar este sitio.
No tendremos la responsabilidad del daño o pérdida resultante de un ataque de negación de servicio. Implantación o robo de identidades, virus o cualquier otro programa o material, tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenado, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de Sitio o de la descarga de contenidos de la misma o a la que re direccione.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviamos sean por escrito, por medio de este sitio, por lo que el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas, Nos comunicaremos mediante email, redes sociales y por nuestro medio principal atención a clientes (WhatsApp y/o llamada), el cliente acepta usar estos medios, esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
El cliente acepta que las notificaciones se realizarán vía email , por lo que se entenderá han sido recibidas y correctamente hechas, 24 horas después de ser enviadas, o tres días después de la fecha, para comprobar que fue enviada la notificación por email o número telefónico pues será el que el cliente proporciono en dirección de envió.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
American Level no será responsable de ningún incumplimiento o retraso de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, identificados como un caso fortuito o de fuerza mayor
Estas incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta, omisión o accidente que este fuera de nuestro control razonable y entre otros los siguientes:
a) Huelgas, cierres patronales, u otras medidas reivindicativas
b) Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terrorista, amenaza o preparativos de guerra
c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto o sismo, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural
d) Imposibilidad de transportes, fallos o/y accidentes, e imposibilidad de comunicación públicos o privados
Nuestras obligaciones derivadas de contratos, quedaran suspendidas durante el periodo en que el caso fortuito o de fuerza mayor continúe y dispondremos de una ampliación en un plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dura la causa del caso fortuito o de fuerza mayor, así trataremos de todos los medios encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de las circunstancias
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
American Level se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento, así como los precios, los productos, etcétera, por lo que será responsabilidad del cliente leerlas previo a la autorización del pago.
Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use el sitio o realice algún pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos realizar cambios con carácter retroactivo con dichas políticas, condiciones o declaraciones de privacidad, en cuyo caso , los posibles cambios también se le aplicaran a los pedidos que realizara previamente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este convenio está regido en todos los puntos por las leyes vigentes por los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y tribunales competentes.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente convenio, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia, a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Cualquier duda al respecto de este documento o a los principios del sitio, sugerimos consultar a un asesor a través de los medios de contacto disponibles del sitio.
Ultima modificación: Marzo 2022